Het korte antwoord
Niet zomaar betalen, en ook niet negeren
Een incassobrief na een datingsite is een vordering, geen vonnis. Of je moet betalen, hangt af van één vraag: is er een geldige overeenkomst, en klopt het bedrag? Het Europees Consumenten Centrum (ECC) zegt het in twee zinnen: betaal niet zomaar de rekening, maar gooi de brief ook niet weg zonder iets van je te laten horen.
Dat zijn dus de twee fouten die je kunt maken. Betalen omdat de brief er officieel uitziet, terwijl je nooit hebt ingestemd met een betaald abonnement. Of niets doen, terwijl de vordering wél klopt en de kosten oplopen.
Hieronder staat hoe je in vier controles bepaalt in welke situatie je zit, en wat je per situatie doet.
Waar zo’n brief vandaan komt
Het patroon achter de brief
Het ECC ontvangt veel klachten over buitenlandse datingsites. Het beschreven patroon: je sluit een proefabonnement af, en na de proefperiode wordt dat zonder je goedkeuring omgezet naar een betaald abonnement. Soms volgt er ook nog een rekening voor een tweede datingabonnement waarvoor je je nooit hebt aangemeld. Wie niet betaalt, krijgt volgens het ECC een incassobrief van eCollect AG, dat werkt in opdracht van de betaaldienst Novalnet AG. Het ECC noemt daarnaast aanmaningen van enkele andere partijen, waaronder een Duits advocatenkantoor.
eCollect AG is volgens zijn eigen juridische pagina een Zwitserse naamloze vennootschap, ingeschreven in het handelsregister van het kanton Zug. Een incassobureau stuurt dus een brief namens iemand anders. Het bureau weet niet beter dan wat zijn opdrachtgever doorgeeft.
Hoe die constructie vooraf te herkennen is, staat op onze pagina over buitenlandse datingsites en het proefabonnement. Deze pagina gaat over het moment daarna: de brief ligt op tafel.
Controle 1
Heb je ooit ingestemd met een betaald abonnement?
Dit is de vraag die het meest beslist. Het ECC noemt de situaties waarin je volgens de Europese regels niets hoeft te betalen:
- Je kreeg vooraf geen duidelijke informatie over hoe lang je moet betalen en vóór welke datum je moet opzeggen.
- Uit de bestelknop bleek niet dat je een betalingsverplichting aanging.
- Het vakje waarmee je akkoord ging met betalen was al voor je aangevinkt.
- Je proefabonnement werd omgezet naar een betaald abonnement zonder dat je daar vooraf toestemming voor gaf.
- Er werd zonder jouw toestemming een tweede abonnement bij een andere site afgesloten.
Zoek daarom eerst je bevestigingsmail op, en maak schermafbeeldingen van de aanmeldpagina en de voorwaarden zoals ze nu online staan. Herken je jezelf in een van de punten hierboven, dan zit je in de situatie bezwaar maken.
Viel je opzegging of annulering binnen de bedenktijd? De regels daarvoor, en de uitzondering voor de dagen dat je de dienst al gebruikte, staan op onze pagina over bedenktijd bij een datingsite.
Controle 2
Staat het incassobureau in het register?
Sinds de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) moeten incassodienstverleners die buiten de rechter om schulden innen bij mensen die in Nederland wonen, ingeschreven staan in het Register Incassodienstverlening van Justis. Volgens het ECC geldt dat ook voor buitenlandse incassobureaus die in Nederland actief zijn.
De Inspectie Justitie en Veiligheid, die toezicht houdt, is hier duidelijk over: staat de incassodienstverlener niet in het register, dan hoef je volgens de wet niet aan dat bureau te betalen, niet voor de schuld en ook niet voor incassokosten of rente. Let op de keerzijde die de inspectie er meteen bij zet: een schuld die echt bestaat, blijft bestaan bij de oorspronkelijke schuldeiser.
Zoek de naam uit de brief op in het register, precies zoals die op het briefpapier staat. Vind je hem niet, dan kun je dat melden bij het meldpunt Wki van de inspectie. Advocaten en gerechtsdeurwaarders staan niet in dit register; zij hoeven zich niet in te schrijven, maar moeten zich wel aan de Wki houden.
Controle 3
Kreeg je eerst een aanmaning met veertien dagen?
Incassokosten mogen bij een consument niet zomaar op de rekening verschijnen. Artikel 6:96 lid 6 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat die kosten pas verschuldigd zijn nadat je bent aangemaand om binnen veertien dagen te betalen, te rekenen vanaf de dag na de aanmaning. In die aanmaning moet staan wat de gevolgen zijn als je niet betaalt, inclusief de incassokosten die dan worden gevraagd. Dit wordt ook wel de veertiendagenbrief genoemd.
Staan er incassokosten op de eerste brief die je ooit ontving, zonder zo’n eerdere aanmaning? Dan is dat een concreet punt voor je bezwaar.
Controle 4
Kloppen de incassokosten?
Het maximum staat in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Over de eerste € 2.500 van de hoofdsom is dat 15%, met een minimum van € 40. Voor een datingabonnement betekent dat in de praktijk: de incassokosten zijn meestal precies dat minimum van € 40. Het rekenvoorbeeld van de Rijksoverheid laat zien waarom: pas boven een hoofdsom van € 266,67 komt 15% boven de € 40 uit.
| Wat je op de brief ziet | Wat je ermee doet |
|---|---|
| Een hoofdsom die je niet terugvindt in een bevestiging of contract | Vraag waar het bedrag vandaan komt en voor welke dienst het is |
| Incassokosten hoger dan het maximum uit het Besluit | Betwist het deel dat boven het maximum ligt |
| Incassokosten zonder eerdere aanmaning met veertien dagen | Betwist de incassokosten met verwijzing naar art. 6:96 lid 6 BW |
| Elke maand opnieuw dezelfde incassokosten | Volgens het ECC mag dat sinds oktober 2024 niet meer; betwist de herhaling |
Eén voorbehoud. Deze Nederlandse regels gaan uit van een vordering naar Nederlands recht. Zit de aanbieder in een ander land, dan kan het toepasselijke recht anders liggen. Juist voor die situatie bestaat het ECC.
Wat je doet
Drie situaties, drie routes
De vordering klopt, de kosten ook
Dan betaal je, liefst snel. Lukt dat niet in één keer, vraag dan om een betalingsregeling. Stil blijven helpt hier niet: volgens het ECC kan de ondernemer dan alsnog een geregistreerd incassobureau inschakelen.
De vordering klopt, de kosten niet
Laat het incassobureau schriftelijk weten welk deel je betwist en waarom. Het ECC heeft daarvoor een stappenplan bij een incassobrief, met voorbeeldbrieven die je kunt aanpassen.
Je hebt nooit ingestemd met een betaald abonnement
Laat het incassobureau weten dat je niet betaalt, en waarom. Gebruik daarvoor de voorbeeldbrief van het ECC voor een onterechte incasso van een datingsite. Stuur een kopie naar de datingsite zelf en vraag hen waarom je zou moeten betalen. Krijg je geen duidelijk antwoord, of geen reactie, dan raadt het ECC aan om niet te betalen.
Werd er al geld afgeschreven? Het ECC verwijst dan naar je bank of creditcardmaatschappij om de betaling te betwisten. Hoe dat werkt na een opzegging die de aanbieder negeert, staat ook op onze pagina over een datingsite opzeggen.
Zeg in alle gevallen het abonnement ook zelf op, schriftelijk, en bewaar het bewijs. Een bezwaar tegen de brief beëindigt een lopend abonnement niet vanzelf.
Daarna
Waar je het meldt
- Aanbieder in een ander EU-land: het Europees Consumenten Centrum geeft gratis advies en kan bemiddelen.
- Aanbieder die zich niet aan de regels houdt: het ECC adviseert ook een melding bij de ACM via ACM ConsuWijzer. De ACM gebruikt alle meldingen om te bepalen welke bedrijven ze onderzoekt; een persoonlijk bericht over het vervolg krijg je niet.
- Je vermoedt misleiding of oplichting: de Fraudehelpdesk.
- Incassobureau dat niet in het register staat of zich niet aan de regels houdt: het meldpunt Wki van de Inspectie Justitie en Veiligheid. De inspectie bemiddelt niet in je eigen geschil.
- Je wilt iemand naar jouw zaak laten kijken: het Juridisch Loket geeft gratis juridisch advies.
Na afloop kun je je account en je gegevens laten verwijderen. Het verschil tussen die twee staat op account sluiten of gegevens laten wissen.
Wij geven geen juridisch advies en beoordelen geen individuele gevallen. Hierboven staat wat het ECC, de Inspectie JenV en de wettekst openbaar publiceren, met de vindplaats erbij. Bronnen geraadpleegd op 11 oktober 2026. Of het op jouw situatie van toepassing is, hangt af van feiten die alleen jij kunt nagaan.
18+ Deze site is uitsluitend bestemd voor volwassenen.