Waar de klachten vandaan komen
Het probleem zit niet in het land, maar in het proefabonnement
Een datingsite die vanuit een ander EU-land werkt, is niet minder legitiem dan een Nederlandse.
Wat wél verschilt is hoe moeilijk het wordt als er iets misgaat, en welke constructie de klachten
veroorzaakt.
Het Europees Consumenten Centrum meldt veel klachten over datingsites uit landen als Hongarije,
Slowakije, Bulgarije en Ierland. Het patroon dat het ECC beschrijft is steeds hetzelfde: je sluit
een proefabonnement af, en na de proefperiode zet de site dat automatisch om naar
een betaald abonnement — zonder jouw goedkeuring. Je zit dan vast aan kosten die
je niet hebt gekozen.
Het ECC beschrijft daarnaast een tweede laag: consumenten krijgen een rekening voor een
tweede datingabonnement waarvoor zij zich nooit hebben aangemeld.
Wat er daarna gebeurt
De incassobrief hoort bij het patroon
Wie niet betaalt, ontvangt volgens het ECC een incassobrief van eCollect AG.
Dat incassobureau werkt in opdracht van Novalnet AG, de betaaldienst van
verschillende Europese datingsites.
Dit is het moment waarop mensen betalen die eigenlijk niets verschuldigd zijn. Een brief met een
bedrag en een termijn leest als een uitspraak, en dat is het niet. Een incassobureau stelt een
vordering; of die vordering klopt, is een aparte vraag.
Betaal daarom niet omdat de brief er officieel uitziet. Betaal — of betaal niet — omdat je hebt
nagegaan of er een geldige overeenkomst is.
Waarom juist daar
De regels zijn Europees, het toezicht is nationaal
Je consumentenrechten stoppen niet bij de grens. Wat wel bij de grens verandert, is bij wie je
terechtkomt als je ze wilt afdwingen.
Zit de aanbieder in Nederland, dan is ACM ConsuWijzer het adres. Zit de aanbieder in een ander
EU-land, dan is dat het Europees Consumenten Centrum. Dat is geen detail van formulieren: het is de
reden dat een ECC-netwerk bestaat, en het verklaart waarom een aanbieder die op afstand opereert
minder snel gecorrigeerd wordt dan een aanbieder om de hoek.
Voor jou betekent dat één ding: bij een buitenlandse aanbieder is vooraf kijken
belangrijker dan achteraf gelijk halen. Niet omdat je geen gelijk krijgt, maar omdat het langer
duurt.
Let daarbij op een onderscheid dat makkelijk verwart. De site kan in het
buitenland zitten, de betaaldienst ook, en het zijn niet dezelfde partij. De naam
op je afschrift is meestal die van de betaaldienst. Een onbekende naam betekent dus niet
automatisch dat er iets mis is — en een vertrouwde naam betekent niet dat de afspraak klopt.
Wat je vooraf kunt nagaan
Alles hieronder staat op de site zelf, vóór je iets afsluit. Het kost een paar minuten.
- Wie is de aanbieder, en waar zit die. Naam, vestigingsplaats en
registratienummer horen in de voorwaarden of op een aparte pagina te staan. Staat er geen naam,
dan is dat het antwoord. - Wat gebeurt er ná de proefperiode. Zoek de zin die zegt wat de prijs wordt en
wanneer. Staat die er niet, dan koop je iets waarvan de prijs pas bestaat nadat je hebt
getekend. - Hoe zeg je op, en waar. Een dienst waar je met twee klikken kon betalen maar
alleen per brief kunt opzeggen, maakt het onredelijk moeilijk. - Welke betaaldienst zit ertussen. De naam op je afschrift is vaak die van de
betaalverwerker, niet van de site. Weet je die naam vooraf, dan herken je de afschrijving.
Wat de regels zeggen over automatische verlenging en over je bedenktijd, staat op onze pagina
over kosten en verlenging.
Als het al is gebeurd
Er bestaat een gratis route, en die is Europees
Bij een aanbieder in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk kun je
terecht bij het Europees
Consumenten Centrum. Het ECC geeft advies, bemiddelt en helpt gratis. Datingsites zijn een van
de onderwerpen waarvoor het centrum een eigen ingang heeft.
Dat is een reële mogelijkheid en geen formaliteit: de reden dat het ECC over dit patroon
waarschuwt, is dat het er veel klachten over ontvangt.
Ik heb een incassobrief gekregen. Moet ik betalen?
Een incassobrief is een vordering, geen vonnis. Ga eerst na of er een geldige overeenkomst is:
heb je uitdrukkelijk ingestemd met de omzetting naar een betaald abonnement, en is dat vooraf
duidelijk gemeld? Bewaar de bevestigingsmail en de schermafbeeldingen van de aanmeldpagina.
Ik krijg een rekening voor een abonnement dat ik nooit heb afgesloten
Dat is precies de situatie die het ECC beschrijft. Bewaar alles, betaal niet automatisch, en
leg de zaak voor aan het ECC.
Kan ik het via mijn bank terugdraaien?
Dat hangt af van de betaalwijze en van het moment. Bij een kaartbetaling loopt dat via je
kaartuitgever en er staat een termijn op. Wachten kost hier meer dan bijna elke andere fout.
Hoe voorkom ik dit een volgende keer?
Lees vóór het afsluiten wat er ná de proefperiode gebeurt, en bewaar die pagina. Als die zin er
niet staat, sluit dan niets af.
Wij geven geen juridisch advies en beoordelen geen individuele
gevallen. Hierboven staat wat het ECC openbaar heeft gepubliceerd, plus de vindplaats. Of het op
jouw situatie van toepassing is, hangt af van feiten die alleen jij kunt nagaan.
Transparantie. Sommige uitgaande links op deze pagina zijn affiliatelinks. Klik je daarop en meld je je aan, dan kunnen wij een vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra. Het verandert ook niets aan wat hier staat: wij geven geen cijfers, geen rangorde en geen oordeel over aanbieders die wij niet kunnen controleren.
18+ Deze site is uitsluitend bestemd voor volwassenen.