Twee dingen die op elkaar lijken
Je account sluiten is niet je gegevens laten wissen
Vrijwel alles wat je hierover leest, legt uit waar de knop staat. Dat is de eerste
handeling en meestal de makkelijkste. Het is niet dezelfde handeling als vragen om
verwijdering van je persoonsgegevens.
Een account sluiten is iets wat je in de dienst doet. Gegevens laten wissen is een
recht dat je uitoefent tegenover de organisatie, met een termijn waarbinnen
zij moet reageren. De eerste stap laat vaak gegevens staan. De tweede gaat daarover.
Dat verschil is de reden dat mensen maanden na het opzeggen nog e-mail krijgen, of hun
profiel ergens terugvinden. Ze hebben de knop gebruikt, niet het recht.
Wat de regel zegt
Wanneer een organisatie móét wissen
De Autoriteit Persoonsgegevens noemt dit het recht op gegevenswissing,
ook bekend als het recht op vergetelheid. Volgens de
AP
is een organisatie verplicht te verwijderen in onder meer deze situaties:
- zij heeft de gegevens niet meer nodig voor het doel waarvoor ze zijn
verzameld of verwerkt; - je had toestemming gegeven en trekt die in, en er is geen andere
grondslag om verder te verwerken; - je maakt terecht bezwaar tegen het gebruik;
- de organisatie houdt zich niet aan de privacyregels, bijvoorbeeld omdat
een wettelijke grondslag ontbreekt; - een wettelijke bewaartermijn is verstreken;
- het gaat om gegevens van een kind onder de 16, verzameld via een app of
website.
De AP zegt er meteen bij wat de meeste pagina’s weglaten: het is niet altijd
mogelijk om alle gegevens te verwijderen. Een dienst mag bewaren wat zij wettelijk
moet bewaren — een betaaladministratie verdwijnt niet omdat jij je profiel sluit.
Hoe je het vraagt, en binnen welke termijn zij moet antwoorden
Volgens de AP stuur je een e-mail of brief waarin je aangeeft welke
gegevens je wilt laten verwijderen. De AP stelt daar zelf een voorbeeldbrief voor
beschikbaar. Kijk vooraf na hoe en bij wie je het verzoek indient — dat staat meestal in de
privacyverklaring van de dienst.
Reken erop dat de organisatie eerst je identiteit controleert. Dat is geen
vertragingstactiek maar een verplichting: zij mag niet op verzoek van een willekeurige
afzender iemands gegevens wissen.
De termijn is het nuttigste om te onthouden. De organisatie moet binnen één
maand reageren. Duurt de behandeling langer, dan moet zij dat óók binnen die maand
laten weten, en zij kan verlengen met maximaal twee maanden.
Een dienst die na een maand niets heeft laten horen, houdt zich dus niet aan de termijn.
Dat is een concreet gegeven en geen gevoel.
In de praktijk
De volgorde die het minst misgaat
- Stop eerst de betaling. Een verwijderverzoek zegt niets over een
doorlopend abonnement. Wat daarvoor geldt, staat op onze pagina over
kosten en verlenging. - Zoek het adres in de privacyverklaring, niet in het contactformulier van
de klantenservice. Zo komt je verzoek bij de juiste route binnen. - Schrijf op welke gegevens je bedoelt. Profiel, foto’s, berichten,
e-mailadres — hoe concreter, hoe minder ruimte voor een half antwoord. - Bewaar de datum. De maand begint te lopen bij jouw verzoek, niet bij hun
antwoord. - Sluit het account pas daarna, of nadat je hebt gecontroleerd dat je nog
kunt inloggen. Een gesloten account maakt bewijzen soms lastiger.
Mijn profiel is weg, maar ik krijg nog mail
Dan is het account gesloten en zijn de gegevens niet gewist. Dit is precies het verschil
dat hierboven staat: dien een verwijderverzoek in en houd de termijn van één maand aan.
Zij zeggen dat zij niet alles kunnen verwijderen
Dat kan kloppen. Vraag dan welke gegevens blijven staan en op welke wettelijke grond. Een
antwoord dat die grond niet noemt, is geen antwoord.
De aanbieder zit in het buitenland
Je recht verandert daar niet door, de praktijk wel. Wat dat betekent, staat op onze pagina
over buitenlandse datingsites.
Ik krijg helemaal geen reactie
Na het verstrijken van de termijn kun je een klacht indienen bij de Autoriteit
Persoonsgegevens. Bewaar je verzoek en de datum waarop je het stuurde.
Wij geven geen juridisch advies en beoordelen geen individuele
gevallen. Hierboven staat de openbaar gepubliceerde regel plus de vindplaats. Of die op jouw
situatie van toepassing is, hangt af van feiten die alleen jij kunt nagaan.
Transparantie. Sommige uitgaande links op deze pagina zijn affiliatelinks. Klik je daarop en meld je je aan, dan kunnen wij een vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra. Het verandert ook niets aan wat hier staat: wij geven geen cijfers, geen rangorde en geen oordeel over aanbieders die wij niet kunnen controleren.
18+ Deze site is uitsluitend bestemd voor volwassenen.