Twee dingen die op elkaar lijken
Je account sluiten is niet je gegevens laten wissen
Vrijwel alles wat je hierover leest, legt uit waar de knop staat. Dat is de eerste
handeling en meestal de makkelijkste. Het is niet dezelfde handeling als vragen om
verwijdering van je persoonsgegevens.
Een account sluiten is iets wat je in de dienst doet. Gegevens laten wissen is een
recht dat je uitoefent tegenover de organisatie, met een termijn waarbinnen
zij moet reageren. De eerste stap laat vaak gegevens staan. De tweede gaat daarover.
Dat verschil is de reden dat mensen maanden na het opzeggen nog e-mail krijgen, of hun
profiel ergens terugvinden. Ze hebben de knop gebruikt, niet het recht.
Wat de regel zegt
Wanneer een organisatie móét wissen
De Autoriteit Persoonsgegevens noemt dit het recht op gegevenswissing,
ook bekend als het recht op vergetelheid. Volgens de
AP
is een organisatie verplicht te verwijderen in onder meer deze situaties:
- zij heeft de gegevens niet meer nodig voor het doel waarvoor ze zijn
verzameld of verwerkt; - je had toestemming gegeven en trekt die in, en er is geen andere
grondslag om verder te verwerken; - je maakt terecht bezwaar tegen het gebruik;
- de organisatie houdt zich niet aan de privacyregels, bijvoorbeeld omdat
een wettelijke grondslag ontbreekt; - een wettelijke bewaartermijn is verstreken;
- het gaat om gegevens van een kind onder de 16, verzameld via een app of
website.
De AP zegt er meteen bij wat de meeste pagina’s weglaten: het is niet altijd
mogelijk om alle gegevens te verwijderen. Een dienst mag bewaren wat zij wettelijk
moet bewaren — een betaaladministratie verdwijnt niet omdat jij je profiel sluit.
Het wettelijk kader
Wat de AVG er precies over zegt
Alles op deze pagina rust op de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Europese
privacywet die in Nederland rechtstreeks geldt. Je hoeft de artikelen niet uit je hoofd te
kennen, maar een verzoek dat het juiste artikel noemt, komt sneller bij de juiste afdeling
terecht en laat minder ruimte voor een standaardantwoord van de klantenservice.
| Artikel | Wat het regelt | Wat je ermee doet |
|---|---|---|
| Art. 15 AVG | Recht op inzage: welke gegevens de dienst van je heeft | Vraag eerst inzage als je niet weet wat er bewaard is |
| Art. 17 AVG | Recht op gegevenswissing, het «recht op vergetelheid» | De grondslag van je verwijderverzoek |
| Art. 21 AVG | Recht van bezwaar, onvoorwaardelijk bij direct marketing | Stopt reclamemail, ook als de rest nog loopt |
| Art. 12 AVG | De spelregels: in principe kosteloos, antwoord binnen één maand | Noteer de datum van je verzoek |
| Art. 9 AVG | Bijzondere persoonsgegevens, waaronder seksueel gedrag en seksuele gerichtheid | Reden waarom een datingprofiel extra bescherming krijgt |
| Art. 77 AVG | Klacht bij de toezichthouder | In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens |
Waarom een datingprofiel extra gevoelig is
De AVG kent een aparte categorie: bijzondere persoonsgegevens. Daaronder
vallen volgens de
Autoriteit Persoonsgegevens onder meer gegevens over iemands
seksueel gedrag of seksuele gerichtheid. Het verwerken daarvan is in beginsel verboden, tenzij
er een wettelijke uitzondering geldt — bij een datingdienst is dat doorgaans jouw uitdrukkelijke
toestemming. Wat je op een (sex)datingprofiel invult over je voorkeuren, valt daar al snel
onder.
Dat heeft een praktisch gevolg dat de meeste uitleg over account verwijderen overslaat:
trek je je toestemming in, dan valt bij zulke gegevens vaak de enige grondslag weg
om ze te bewaren. Het argument «wij bewaren uw profiel nog even» is bij deze gegevens dus
zwakker dan bij een gewone klantenadministratie. Noem in je verzoek uitdrukkelijk dat je je
toestemming intrekt.
Eerst inzage, dan wissen
Weet je niet precies wat een dienst van je heeft — oude foto’s, berichten, je
inloggeschiedenis — vraag dan eerst om inzage. Je hoeft daarvoor
volgens de AP geen reden op te geven. Met dat overzicht in
handen kun je in je verwijderverzoek precies opsommen wat weg moet, en controleren of het
daarna ook echt weg is.
Mail die maar blijft komen
Krijg je na het opzeggen nog aanbiedingen, dan hoef je niet te wachten op de afhandeling
van je wisverzoek. Bezwaar tegen direct marketing is een recht zonder voorwaarden: na je
bezwaar mag de organisatie je geen reclame meer sturen. De AP heeft daarvoor een
voorbeeldbrief bezwaar direct marketing.
Als je profiel ook elders opduikt
Heeft de dienst je profiel openbaar gemaakt, dan moet zij bij een terecht wisverzoek ook
redelijke stappen zetten om anderen die de gegevens verwerken daarvan op de hoogte te brengen
(art. 17 lid 2 AVG). Staat je profiel in de zoekresultaten op je naam, dan kun je een zoekmachine
ook zelf vragen dat resultaat te verwijderen; de AP verwijst daarvoor op haar pagina over het
recht op vergetelheid naar de regels voor zoekmachines.
Hoe je het vraagt, en binnen welke termijn zij moet antwoorden
Volgens de AP stuur je een e-mail of brief waarin je aangeeft welke
gegevens je wilt laten verwijderen. De AP stelt daar zelf een
voorbeeldbrief voor beschikbaar; het
Juridisch Loket heeft er een die net anders is
opgebouwd. Kijk vooraf na hoe en bij wie je het verzoek indient — dat staat meestal in de
privacyverklaring van de dienst.
Reken erop dat de organisatie eerst je identiteit controleert. Dat is geen
vertragingstactiek maar een verplichting: zij mag niet op verzoek van een willekeurige
afzender iemands gegevens wissen.
De termijn is het nuttigste om te onthouden. De organisatie moet binnen één
maand reageren. Duurt de behandeling langer, dan moet zij dat óók binnen die maand
laten weten, en zij kan verlengen met maximaal twee maanden.
Een dienst die na een maand niets heeft laten horen, houdt zich dus niet aan de termijn.
Dat is een concreet gegeven en geen gevoel.
Blijft het stil, of wordt je verzoek zonder uitleg geweigerd, dan kun je daarover een
tip of
klacht indienen bij de AP. Een weigering moet namelijk gemotiveerd zijn — de
Rijksoverheid vat kort samen welke privacyrechten je hier tegenover een
organisatie hebt.
In de praktijk
De volgorde die het minst misgaat
- Stop eerst de betaling. Een verwijderverzoek zegt niets over een
doorlopend abonnement. Wat daarvoor geldt, staat op onze pagina over
kosten en verlenging. - Zoek het adres in de privacyverklaring, niet in het contactformulier van
de klantenservice. Zo komt je verzoek bij de juiste route binnen. - Schrijf op welke gegevens je bedoelt. Profiel, foto’s, berichten,
e-mailadres — hoe concreter, hoe minder ruimte voor een half antwoord. - Bewaar de datum. De maand begint te lopen bij jouw verzoek, niet bij hun
antwoord. - Sluit het account pas daarna, of nadat je hebt gecontroleerd dat je nog
kunt inloggen. Een gesloten account maakt bewijzen soms lastiger.
Mijn profiel is weg, maar ik krijg nog mail
Dan is het account gesloten en zijn de gegevens niet gewist. Dit is precies het verschil
dat hierboven staat: dien een verwijderverzoek in en houd de termijn van één maand aan.
Zij zeggen dat zij niet alles kunnen verwijderen
Dat kan kloppen. Vraag dan welke gegevens blijven staan en op welke wettelijke grond. Een
antwoord dat die grond niet noemt, is geen antwoord.
De aanbieder zit in het buitenland
Je recht verandert daar niet door, de praktijk wel. Wat dat betekent, staat op onze pagina
over buitenlandse datingsites.
Mag een datingsite een kopie van mijn paspoort vragen?
Een organisatie mag je identiteit controleren voordat zij gegevens wist, maar vaak volstaat
het dat je mailt vanaf het adres waarmee je bent ingeschreven. Wordt er toch om een kopie van
je identiteitsbewijs gevraagd, maak dan een afgeschermde kopie met de
KopieID-app van de Rijksoverheid: daarmee streep je je
burgerservicenummer en pasfoto weg en zet je er een watermerk op.
Kost een inzage- of verwijderverzoek geld?
In principe niet. De AVG bepaalt dat een organisatie deze verzoeken kosteloos afhandelt;
alleen bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken mag daarvan worden afgeweken.
Ik krijg helemaal geen reactie
Na het verstrijken van de termijn kun je een klacht indienen bij de Autoriteit
Persoonsgegevens. Bewaar je verzoek en de datum waarop je het stuurde.
Wij geven geen juridisch advies en beoordelen geen individuele
gevallen. Hierboven staat de openbaar gepubliceerde regel plus de vindplaats. Of die op jouw
situatie van toepassing is, hangt af van feiten die alleen jij kunt nagaan.
Transparantie. Sommige uitgaande links op deze pagina zijn affiliatelinks. Klik je daarop en meld je je aan, dan kunnen wij een vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra. Het verandert ook niets aan wat hier staat: wij geven geen cijfers, geen rangorde en geen oordeel over aanbieders die wij niet kunnen controleren.
Over de knop naar Adult FriendFinder: dat is een internationaal platform voor contacten tussen volwassenen, geen Nederlandse site. In de gebruiksvoorwaarden (versie van 5 september 2024, gelezen op 15 oktober 2026) meldt de aanbieder geen fictieve profielen of animatoren; AI-functies zijn als zodanig aangeduid. Betaalde functies. Alleen voor 18+.
Heb je ook een account bij een camsite? Lees dan hoe je je account bij een camsite verwijdert; daar gelden andere regels voor credits.
18+ Deze site is uitsluitend bestemd voor volwassenen.