Het verschil dat telt
Een plafond, of geen plafond
Een abonnement kent een bedrag per periode. Je weet vooraf wat de bovengrens is.
Credits kennen die grens niet. Je koopt een pakket, het raakt op, en het systeem biedt het
volgende aan. Bij contact dat per handeling wordt afgerekend gebeurt dat op het moment dat je het
minst geneigd bent te stoppen.
Wat de regels zeggen
Bij een abonnement staan er regels aan jouw kant
Loopt de vaste periode af, dan mag een abonnement automatisch verlengen als dat vooraf is
gemeld. Volgens ACM ConsuWijzer geldt daarna:
- je kunt op elk moment opzeggen;
- de opzegtermijn is maximaal één maand voor vrijwel alle abonnementen;
- heb je online afgesloten, dan moet je ook online kunnen opzeggen;
- een bedrijf mag de opzegmogelijkheid niet verstoppen of onredelijk moeilijk
maken.
Dat derde punt is het nuttigst om te onthouden. Een dienst waar je met twee klikken kon betalen
maar alleen per brief kunt opzeggen, houdt zich niet aan de regel.
Bij credits gelden die regels niet
Credits zijn geen abonnement. Er is niets om op te zeggen, dus de opzegregels zijn niet van
toepassing. Wat wél kan spelen is de bedenktijd bij digitale inhoud.
Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd. Dat recht geldt ook voor
digitale inhoud. Je verliest het alleen als de verkoper twee dingen heeft gedaan, aldus
ACM ConsuWijzer:
- je vóór de aankoop uitdrukkelijk gevraagd of je ermee akkoord gaat dat je
bedenktijd vervalt zodra je begint met gebruiken; - je na de aankoop bevestigd dat je aan de koop vastzit.
Ontbreekt één van die twee, dan houd je je bedenktijd — ook als je de credits al hebt gebruikt.
Waar het in de praktijk misgaat
Betaald via een appstore
Dan zeg je op in je appstore-account, niet in de app en niet op de site. Dit is de meest
voorkomende reden dat mensen langer betalen dan zij willen.
Automatische heropwaardering
Sommige diensten kopen automatisch een nieuw creditpakket zodra je tegoed op is. Dat staat vaak
standaard aan, in je betaalinstellingen — niet in je profiel.
Een pakket dat zich maandelijks herhaalt
Wordt een creditpakket elke maand automatisch afgeschreven, dan is het in de praktijk een
doorlopende overeenkomst, ook als het anders heet. De regels gaan over de aard van de afspraak,
niet over het etiket.
Je komt er niet uit met de aanbieder
Dan kun je een melding doen bij ACM ConsuWijzer. Bij aanbieders buiten Nederland kun je terecht
bij het Europees Consumenten Centrum.
Wij geven geen juridisch advies en beoordelen geen individuele
gevallen. Hierboven staat de openbaar gepubliceerde regel plus de vindplaats. Of die op jouw
aankoop van toepassing is, hangt af van feiten die alleen jij kunt nagaan.
Transparantie. Sommige uitgaande links op deze pagina zijn affiliatelinks. Klik je daarop en meld je je aan, dan kunnen wij een vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra. Het verandert ook niets aan wat hier staat: wij geven geen cijfers, geen rangorde en geen oordeel over aanbieders die wij niet kunnen controleren.
18+ Deze site is uitsluitend bestemd voor volwassenen.